Nie bez powodu recepcję często nazywa się sercem salonu czy centrum dowodzenia. To od jej pracowników w znacznej mierze zależy czy klient umówi się na pierwszą wizytę. Dobitnie rzecz ujmując – zaniedbanie pierwszej linii kontaktu z klientem jest jak oddanie go wprost w ręce konkurencji.
Najwięcej uwagi i umiejętności wymaga od recepcjonisty rozmowa telefoniczna z klientem zainteresowanym pierwszą wizytą. O tym jakie dwa najczęstsze błędy w takich sytuacjach popełniają recepcjoniści zapytaliśmy Martę Fiłoń, trenera biznesu beauty.
Nagranie jest częścią zapisu rozmowy live z Martą Fiłoń “Od pierwszego telefonu do stałego klienta”, w którym ekspertka podaje krok po kroku pełną procedurę obsługi klienta, jak też zwraca uwagę na najważniejsze jej niuanse.
Rozmowa została przeprowadzona w ramach kursu online “Zarządzanie pracownikami w salonie beauty”. Na kurs składa się pakiet 8 weblive’ów – rozmów z ekspertami i managerami obiektów beauty z praktycznymi rozwiązaniami biznesowymi. Do każdego weblive’u dołączony jest też prezent od eksperta – praktyczne narzędzie wspierające pracę managera.
Szczegóły na temat kursu online “Zarządzanie pracownikami w salonie beauty” i jego harmonogram znajdziesz TU