1,2K
Niezadowolony z usługi klient, to jedna z tych najtrudniejszych sytuacji w salonie beauty. Rozmowa w takiej sytuacji wymaga dużej uważności i profesjonalnego przygotowania. Szczególnie w sytuacji gdy reklamacja dotyczy braku efektów zabiegowych lub jest nieuzasadniona.
Jak w takiej sytuacji poprowadzić rozmowę, jakich rozwiązań i argumentów użyć, aby nie dać się “naciągnąć”, ale też nie urazić klienta?
O swoim sposobie rozwiązywania takich sytuacji mówi Karolina Grabiszewska, właścicielka salonów The Colours Beauty Studio, finansistka, prowadzi blog i portal salonowefinanse.pl